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“请问这个事项如何网上申报？”“这个问题怎么解决？”近日，庆元交通窗口建立的一个“线上坐堂答疑”微信群，增设3名工作人员全天24小时服务，被办事群众乐称为“掌上管家”。
随着“最多跑一次”改革工作的深入开展，越来越多的事项可以通过网上办、掌上办完成，群众办事也变得越来越便捷。但在实际操作中，由于办事群众对网上办件系统操作生疏，常常在遇到问题时，很难通过语言的方式表达清楚，使得办事群众对网上办、掌上办无法适应。为进一步提高办事群众的满意度，庆元交通窗口在原有业务咨询群的基础上升级为“掌上管家”微信群，在线指导办事群众网上办、掌上办。截至目前，入群的交通运输业户已有33家，回复各类咨询300余项，帮助解决道路运输许可证及车辆道路运输证网办等操作问题73个。 据介绍，“掌上管家”对于办事群众网上办、掌上办中遇到的问题，可以通过图片、视频的方式来展现；打破了原有咨询时间，办事群众可以随时随地群内留下留言；窗口工作人员会将办事指南、申请材料以及指导视频等放置在群内文件处，方便办事群众下载、查看，大大提高窗口办事效率。 来源：丽水日报 通讯员 李云
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