“现在办税缴费真是太方便了！远程辅导省时省力、精准高效，足不出户就可以帮助我们解答问题、办结业务。”近日，丽水市安达汽车运输公司出纳人员雷芳在电子税务局申购发票时遇到了障碍，急需用票的她随即拨通了市区纳税咨询服务热线，不到5分钟税务干部便通过“同屏直连”的方式协助找出了问题原因，在“办问协同”新型税费服务模式下高效完成了购票业务。

　　为进一步落实“放管服”改革和“便民办税春风行动”要求，丽水市税务局坚持问题导向和需求导向，依托税务中台服务中心构建起“办问协同”一体化税费服务新模式，新模式集远程咨询、在线辅导、业务智办、精准宣传于一体，纳税人缴费人在热线咨询和线上咨询的同时，税务干部可以直接在云端进行远程辅导，实现即问即办。在业务办理方面，税务中台利用WEB自动化技术对线上高频业务开展集中自动处理，大大缩短了纳税人缴费人的等待时间，以“机器换人”方式推动税费服务向智慧化转型升级。

　　下一步，丽水市税务局将继续在智慧税务的新征程中从“心”出发，常态化研判纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的堵点与痛点，进一步拓宽“办问协同”的服务范围，拓展多跨集成“问、办、查、评、宣”一体化服务模式，真正实现征纳互动更有温度、力度和广度。