“丽水居养96345”综合服务平台是集智慧养老、便民服务于一体的场景应用，群众可根据自己的需求，在线查找或拨打热线“96345”，足不出户就能享受各类便民养老服务。市民通过浙里办搜索打开“丽水居养96345”小程序，里面有养老服务、预约服务、志愿服务、加盟服务等6个子应用。其中，预约服务可提供养老服务、设备维修、水电维修等十多项便民服务。

　　据了解，该项应用场景于去年4月正式上线，9月上架浙里办数字社会专区。自平台运行以来，完成1500余单养老服务，满意率达100%。

　　该应用针对市区便民养老工作面临的养老床位供需不均衡，养老院查找不便捷，信息供给不匹配等问题引入有资质的养老专业服务商，综合集成，构建多跨便民养老场景。

　　通过“一张网”覆盖老年人、养老服务机构、养老服务人员等各类信息数据，搭建集预约查询、智能接派单、数据分析、监督管理为一体的96345综合信息服务平台，实现专业“机构式”养老服务和日常便民服务深度融合的“一站式”居养服务，形成“线上”接单、“线下”服务、“全程”监督的服务闭环，打造“互联网+服务”的10分钟社区养老服务圈。

　　此外，该应用由民政部门牵头，纵向贯通三级养老组织，由基层养老组织收集基础数据向上归集；横向联动公安、残联等5个部门和养老服务中心，打通与低保低边、残疾人等业务系统的数据壁垒。通过线上线下协同，做到服务靠前，简化申请、评估等流程，同步方便群众和养老服务组织，实现服务“提前跑”，群众“零次跑”。

　　据相关专家介绍，该应用场景的推出，还能极大提升我市养老服务的温度。通过增加线上找养老院、服务下单、96345 志愿服务等一系列方式，提供菜单式、便捷式、精准式养老服务，提高机构入住率，打破围墙，做到“机构跟着老人走，让服务触手可及”，将“空巢”变“暖巢”。
　　来源：丽水日报 记者 夏金地 黄晓俊 通讯员 徐靖