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塑造“第一窗口”形象 营造一流政务环境 今年3月，庆元县行政服务中心公布2020年度先进集体和先进个人名单。其中，市监窗口主任吴宁斐、人力社保窗口主任刘承红、交通运输局交通窗口主任李云、税务窗口副主任刘芬、公安户籍窗口主任吴秋起获得2020年度优秀窗口主任，他们大力宣传“最多跑一次”改革创新做法，积极创建优质高效、群众满意的服务窗口，为庆元县高质量发展提供一流的政务服务环境。 同时，五位优秀窗口主任也是“青蓝计划”的导师，庆元县行政服务中心通过结对帮带活动，让岗位成为学堂，加快窗口年轻干部培养，提高窗口年轻干部培养，努力实现年轻干部“半年熟悉，一年熟练，二年成熟”的工作目标。 服务为本 改革为先
“你请等一下，我先了解下情况，马上回复你。”“可以办，马上给你办理……”在商事登记中心，每当群众遇到办事难题，窗口主任吴宁斐总是立马询问具体情况，亲力亲为为群众解决难题。 2020年，有一位申请人因为低保申请补助问题到窗口申请农民专业合作社变更，由于非常着急且其儿子生病情绪较激动，吴宁斐马上为她启动绿色通道，手把手指导其办理，还在了解她家庭情况后自掏腰包为其补助500元现金。这只是吴宁斐在窗口十几年的一个缩影。十几年如一日，吴宁斐不忘初心，尽心尽力为每一个申请人服务。 面对日益深入的商事登记改革，吴宁斐不断转变服务观念，持续深化“企业开办一日办结”“企业注销便利化行动方案”“证照分离全覆盖改革”等改革事项，推动取消企业名称预先核准、经营范围规范化登记等，全面提升了庆元县商事登记便利化规范化水平。 面对新冠肺炎疫情，吴宁斐又想方设法全面提高部门事项网办率，2020年庆元县市监局全局所有事项的网办率达86.66%，居九县市首位；培育各类市场主体共3966户，较2019年同比增长了69.78%。 作为庆元县人力社保窗口主任，刘承红常在大厅巡视，引导办事群众快捷办事、指导工作人员高效开展工作。除负责人力社保窗口管理外，刘承红还负责人社信息中心、“最多跑一次”等工作。 2012年，刘承红利用专业技术知识，搭建庆元县人力社保局网站，为群众获取求职招聘、社保政策、业务经办等信息提供了便捷的平台。2012年至2016年期间，负责12333电话咨询，先后为16000多人次提供了服务，并利用“互联网+”创新了“三位一体”高效服务群众工作方式。 “最多跑一次”工作开展以来，刘承红积极对接，不断探索，将事项一个个落实到位，为群众事项实现“网上办”“掌上办”“自助办”“就近办”提供了有力保障。 在职期间，刘承红实现了人力社保业务无差别受理，窗口综合受理，高效服务群众。同时，建立各项培训制度，提升窗口人员业务技能水平，更好为办事群众服务。疫情期间，积极应对做好窗口疫情防控，并推行政务服务不中断、常规事项线上办、紧急事情预约办等措施，保障窗口各项工作正常开展。 2020年，为切实推进人社系统政务服务2.0工作，窗口在大厅设置人社自助服务网办区、开展减窗行动，组织窗口、乡镇（街道）网点工作人员引导办事群众和企业通过线上申请办事，使人社业务网办率达88.4%。 庆元县行政服务中心交通窗口的咨询电话不时响起，窗口主任李云与窗口工作人员总是耐心细致解答群众的问题。
李云从事窗口工作已有3年，始终坚持“热心、耐心、专心、贴心”的服务理念做好窗口工作，带领窗口工作人员以“提高服务质量、贴心服务群众”为行动指南，认真落实“最多跑一次”改革工作。在窗口期间，带领交通窗口工作人员连续3年获得五星窗口荣誉，并先后获得群众满意窗口、信息宣传先进集体等荣誉称号。 为了更优质地服务群众，交通窗口成立交通服务跑团，确保办事群众在乡村家门口享受与县城同等高质量服务，将服务送至群众家门口。她与跑团服务的足迹已跑遍屏都、竹口、龙溪、荷地等11个乡镇（街道），43个乡村，1000多公里。 在岗期间，李云踏实负责地为办事群众解决每一个问题，建立交通业务咨询群，制作驾驶员免费继续教育培训手册，推行电子档案减少纸质材料……在疫情期间，24小时在线为企业办理复工车辆的包车手续，坚持服务不停歇，抗疫不停歇……3年来，李云始终践行服务群众的初心，做好一件件一桩桩小事，在窗口这个“小站点”展现交通“大服务”。 今年是庆元县税务窗口副主任刘芬从事税务工作的第6年。一直以来，她始终保持谦虚谨慎的态度，坚持“耐心指导、暖心服务、尽心做事”的理念，实干担当，笃定前行，切实提升纳税人缴费人满意度。
在税务窗口，特别设立了一个“芒芒夕”（庆元方言意为“别急，慢慢来”）服务台，这是刘芬在2020年全面推广网上办税时提出的一项新举措。 为了让网办带来的“数字红利”惠及更多群体，也为了让老年人等特殊群体不掉队，刘芬组建了一只“方言服务团”，设立“芒芒夕”服务台，并配齐大字版平板、服务手册、老花镜等物品，以“你不会，我慢慢教”的耐心让服务慢下来、困难减下来，助推办事群众跨越首次“触网”的“数字鸿沟”，解决了老年人等特殊群体办税缴费难题。2020年，税务综合网上办税率实现98.11%，位于全市第三。 在岗期间，刘芬设计“办税提示卡”，让申报信息一目了然；制作各类网办电子书，为群众办事提供便利，群众只需手机扫码即可获取详细步骤和学习视频；组建通用电子发票钉钉咨询群，事无巨细随时解答…… 6年来，刘芬扎根窗口，始终严格要求自己，从点滴做起，从脚下开始，由浅而深，躬身实践，用心倾听纳税人的需求，力争让纳税人问有回声、办有响应，全力以赴破除服务路上的一个又一个难题。截至目前，刘芬多次获省、市税务局嘉奖，4次获评优秀公务员。 吴秋起工作的公安户籍窗口是庆元县行政服务中心最繁忙的办事窗口之一。担任户籍窗口主任以来，吴秋起秉承责任心、诚心、耐心、细心服务意识，把用心发挥到极致，做到了坚决不违规，杜绝办理“人情”户口，竭诚为群众创造一个公平公正的环境。 在大家眼中，吴秋起是个特别为别人着想的人，热心一直是他的标签。2020年11月份，吴秋起与派出所积极协调，仔细翻阅相关档案，最终帮一名从云南嫁到庆元30年的无户口人员李女士找到身份信息，成功办理身份证，收到了李女士赠送的“热心服务 为民解忧”的锦旗。 在吴秋起的带领下，窗口大胆创新无户口人员落户机制，摸索总结出“分类施策、集体研判、跨域协同、主动服务”工作法，积极解决无户口人员落户问题，帮助9名无户口人员解决落户难题；打造出公安户籍“金牌窗口”，全程推行“客服式”接待、“一窗受理”，实现窗口工作效率提升50%以上；成立了“红色先锋队”，打造一只由7名党员民警、辅警组成的“红色先锋队”，上门为30余名行动不便的群众办理身份证、户口簿等户籍业务。 从警30多年来，吴秋起共荣获个人三等功3次，多次被评为市、县先进个人。他将面向群众的“第一窗口”延展成为民服务的大舞台，真正做到了从细节入手，在服务群众上动真功，将为民服务注入各个工作的全部，努力为群众办实事、解困难。 正是这份真诚与温暖，让吴秋起成为了群众眼中温暖可亲的警察，也让他坚守的“窗口”成为一个特别有温度的岗位。 来源：掌上庆元
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