“谢谢你们，没有你们，我们还不知道什么才能接父亲回老家云南入土为安……谢谢你们……”死者亲属李某某姐弟俩紧紧握住调解员的双手，感动地说道。

　　1月5日晚上10点多了，缙云县劳动人事争议仲裁院的调解室内依旧灯火通明。在经过调解员连续十多个小时的不懈努力后，原本剑拔弩张的双方当事人终于达成了调解协议。

　　原来，当天一早两位大学生家属来到仲裁院办公室咨询，经询问，他们是缙云县一起工亡事故当事人李某某的家属，其父亲李某某在2020年8月14日工作过程中，突发心源性猝死，但赔偿事宜一直未能解决，趁着元旦学校放假，姐弟俩从云南远赴缙云处理父亲工亡事故的后续赔偿手续。

　　因未能与企业就父亲工亡后补偿数额达成一致，导致企业不配合家属办理社保赔付手续，又深感求助无门，两位家属在办公室一边诉说一边痛哭流涕。仲裁院的工作人员一边安抚当事人，一边及时与企业联系了解具体情况。考虑死者已在殡仪馆保存数月，多一天就要多一笔费用，且离近年关，家属迫切希望能尽快带领父亲的骨灰回家入土为安，为了能尽快帮他们解决诉求，工作人员马上联系用人单位安排调解。

　　调解一开始，调解员就当事人家属申请诉求事项对双方当事人一一进行释法说理。因双方心理预期相差过大，调解场面一度陷入僵局。但调解员并没有轻易放弃，而是巧妙运用了“背靠背谈心，面对面谈差异”的调解技巧，分别做双方当事人思想工作，一步一步地拉近双方心理预期。直到晚上八点，双方最终就补偿金额达成了一致意见，并由仲裁院出具仲裁调解文书，同时指导他们做好办理社保赔付的手续。

　　该起工亡案件的快速化解，充分体现了缙云县劳动人事争议仲裁院高效、便民的办案宗旨。2020年，全年共受理劳动人事争议案件317件，案件调解率达到95.7%，结案率100%，同时，该院积极探索“互联网＋调解仲裁”的办案新模式，运用调解仲裁网络平台调处劳动争议64件，实现解决劳动纠纷“最多跑一次”，甚至“一次也不跑”。