庆元县社会矛盾纠纷调处化解中心

　　“足不出户，公司拖欠我的工资就到账了。”近日，在义乌打工的庆元人吴大姐说，通过庆元县社会矛盾纠纷调处化解中心的“云调解”服务，她向公司追回了自己的工资。

　　庆元县地处浙西南山区，是全省重点劳务输出县。山区交通不便，当地人员分散，群众矛盾纠纷调解的工作难度大。对此，庆元结合“最多跑一地”改革，推出“线上+线下”融合的“云调解”服务。

　　庆元县社会矛盾纠纷调处化解中心业务闭环流程图

　　“云调解”服务，即依托庆元县矛调中心平台的数据信息，信访、街道、人劳社保局、妇联、网店协会等多部门以网络视频的方式“异地接访”信访人。通过现代通讯技术，云上协商，在线形成化解方案，实现信访人一次不用跑，一地不用跑。

　　“云端”调解得以实现的背后，是一个强大的“线下”平台。近年来，庆元整合行业性专业调解机构和社会力量，形成了一站式纠纷化解体系。除了15家政府事权部门进驻，12家随驻社会矛盾纠纷调处化解中心以外，还建立起123家单位、200个村社便民服务中心、300多家企业构建自上而下实现三级联动。

　　“线下疑难杂症，线上专家‘会诊’，实现‘群众跑’为‘网上跑’。”庆元县委政法委常务副书记余兆云说，“线上”受理后，矛调中心通过分析研判，开具调处“处方”，再通过“云端”技术，实现了把脉问诊，对症下药和解决病根。 

　　今年以来，该县矛调中心受理的矛盾纠纷成功化解率达95.45%，按时办结率100%，群众满意度达96.6%；一审民商事收案同比下降8.53%；信访批次同比下降73.7%，人次下降73.1%。