“你好，市局唐科长吗，我这边是庆元交通窗口，我们这有好几位出租车驾驶员的原始档案遗失，档案室也找不到，现在他们正在窗口，希望能及时换证出车，我们已出示了一份证明，麻烦你看下能否为其换证。”近日，在庆元县行政服务中心交通窗口，庆元县交通局副局长陈建华作为坐班领导，正在办事窗口前为数名出租车驾驶员，协调处理换证事宜。

　　据介绍，由于出租车驾驶员档案属于属地管理，一般情况下换证需要前往市局交通窗口，可因当前多位驾驶员档案存在原始资料缺失情况，市局窗口无法提供换证业务。于是，驾驶员们向庆元县交通窗口寻求帮助。

　　详细了解遗失原始档案的出租车驾驶员情况后，陈建华结合电脑上异动信息，与市局窗口及业务科室联系，出具证明材料，最终经协调沟通，成功帮助出租车驾驶员换取出租车从业资格证，相关证件由市局邮寄寄到驾驶员手中，成功实现“最多跑一次”。

　　据了解，领导干部坐班窗口为民办事的形式，是庆元县交通局推出的“最多跑一次”改革体验式服务活动。该形式通过领导“现场看”“跟踪问”“具体办”等方式收集群众一线的各类问题建议。

　　当前，交通窗口通过领导窗口坐班制度收集到的问题主要包括可现场解决的问题，如车辆年审超期问题；需部门配合解决的问题，如“国Ⅲ”车子淘汰享受补贴的问题；以及需多部门协调解决的问题，如二类以上维修企业备案需环评等问题。截至目前，通过部门领导窗口坐班制，窗口现场已解决问题16件，带回本部门已解决问题3件，提出跨部门研究解决问题2件。

　　“只20分钟就办好了出租车从业资格证，这么快的速度出乎我的意料，为窗口的高效服务点赞！”体验过该制度的出租车司机毛时样说，过去从业资格证的遗失补办需要多个工作日才能完成，没有资格证又不能上岗，现在现场就能办好，太方便了。

　　“窗口是面向群众的一线科室，所以窗口的服务态度、办事速度会直接影响到群众对单位的印象。”庆元县交通局总工程师吴作铃告诉记者，领导干部坐班窗口，收集各类问题建议同时，可利用自身优势帮助加速解决问题，提升办事群众满意度。 交通局窗口目前安排局领导干部坐班次数为每月至少2次，原则上安排周三坐班。为使坐班制度落细落实，窗口还安排专人负责并以问题、效果、群众满意度为导向建立反馈机制，优化交通窗口各类政务服务和便民服务。

　　来源：庆元网 作者：吴继峰 李云