“以前领药、服药都要定期赶到丽水市第二人民医院，不仅交通不便，来回路费也得花不少。现在好了，只要一个电话，你们就会送药上门，再也不用在丽水和松阳之间来回跑了。”近日，松阳县象溪镇南坑口村精神残疾人鄢某，拿到残疾人专职委员送上门的药后连连竖起大拇指。

　　针对残疾人事项多部门审批、多头跑等问题，松阳打造了“智慧残联”多部门联办平台，并建立残疾人专职委员日常入户需求调查和“零次跑”服务全程代办机制，今年1-4月已为残疾人开展网上联办事项182件、“个性化帮办”服务273件、帮扶残疾人就业132人，开展维权服务33个，为精神残疾病人代配取药410人次。

　　近年来，松阳立足山区县实际和残疾人出行难、沟通弱等“痛点”，以“最多跑一次”改革为抓手，以“智慧残联”等信息化平台为载体，探索建立助残服务“1+10+N”（“1”指残疾人证办理，“10”指10个助残服务事项，“N”指残疾人个性化需求）机制，形成“线下上门代办、线上一网通办”的集成联办新模式，实现助残服务“零次跑”。

　　残疾人填写“一张表单”，就可实现业务“集成办”。松阳以残疾人证首次办理为基础，将残疾人证迁移、变更、补领、注销、困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴、残疾人参加城乡居民基本养老保险补贴、医疗补贴等助残事项整合成一张“联办表”，实现“一次申请、一次填写、一单办结”。

　　为提升助残代办实效，松阳以全国基层残联组织专项改革试点为抓手，将残联干部纳入全县干部队伍建设整体规划，配齐19个乡镇（街道）、209个村（社区）残疾人专职委员，并印发“帮代办”实施方案和“帮代办清单”，健全岗前、岗中培训等制度，打造了一支“精通业务、高效办事、覆盖全域”的专业代办队伍，开展“个性化帮办”和“一揽子代办”服务。

　　小事不出村、大事不出乡。如今，这支代办队伍不仅是助残服务的“店小二”，更是残疾人纠纷化解的“老娘舅”。通过建立县乡村三级残疾人“联动式调解”机制，今年1-4月，全县已开展上门调解12次，其中当场答复8个、乡镇（街道）调处4个。前不久，斋坛乡花田坌村残疾人李某的茶叶田被同村村民倒塌的灰寮压毁，双方就赔偿问题发生纠纷。在该村残疾人专职委员刘远华的调解下，双方达成赔偿协议后最终握手言和。

　　来源：丽水日报 记者 钟根清 通讯员 陈碧鑫 黄碧云