“没想到我反映的问题这么快就解决了，相关人员也得到了处理，真是大快人心！”近日，遂昌县柘岱口乡际下村村民刘某收到信访问题办理结果反馈单后，毫不犹豫地在“非常满意”那一栏打了勾。

　　不久前，刘某认为村党支部书记宋某侵贪村集体公益林补助款，准备上访，听说县里新成立了社会矛盾纠纷调处化解中心，便抱着试一试的心态前往。当天带班接访的县纪委副书记郑水松听完刘某反映的问题后，当即批示，要求相关纪检监察室立即跟进核查。很快，县纪委监委仅用10天时间便查实了问题，为村集体挽回经济损失1.7万元，宋某受到撤销党内职务的处分。

　　据了解，像这样高效流转、快查快结的涉纪信访查办模式在遂昌已是常态。2019年9月以来，作为丽水市纪检监察系统首个进驻矛调中心的单位，遂昌县纪委监委通过不断探索总结，逐步形成了全员接访、领导约访、带案下访、入户走访“四访”运行机制，信访件从接收到办理反馈的“快查快办机制”和涉纪矛盾调处化解机制，有效推动多头、多年、多层“三多”信访件的化解。

　　“以前群众反映问题要跑好几个单位，有时不同单位之间还会出现推诿扯皮，现在只需‘跑一地’，有效避免过去多地奔走久拖不决而导致‘小事变大’的尴尬境地。”该县纪委信访室主任雷永祥表示，将涉纪信访接待场所前置到矛调中心，可以实现阵地人员前置，通过“一个门受理、一站式解决、一条龙服务”，实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”。

　　在人员安排上，该县按照“全员接访”要求，实行一名信访室干部加一名委机关轮值科室干部的“1+1”接访模式。每月15日为领导信访接待日，安排一名班子成员带班接访，其他轮值科室安排一名干部陪同接访。同时每周确定一名班子成员为带班领导，负责协调解决特殊情况。

　　信访问题受理后，精准处置是关键。参与接访的纪检监察干部根据信访人反映的具体内容，第一时间进行业务内外判别，采取不同分类处置方式。同时，发挥监督探头作用，从事权部门受理过程发现一些问题线索。自入驻以来，该县纪检监察信访窗口共接待来访人员39批51人，接待咨询类59批72人，其中受理检举控告类信访举报件35件，办结率100%。

　　据了解，对于适用调处化解的公开实名信访举报，征得举报人同意后可启动调处化解程序。县纪委监委会同矛调中心、相关事权单位，结合前期核查处置情况，提出调处化解方案。然后由矛调中心组织实施，事权单位牵头调解，纪委监委参与监督。社会矛盾纠纷调处化解工作也逐渐从“专科受理”向“全科受理”、从“单部门办理”向“多部门协同办理”转变。截至目前，该县纪委监委共参与中心化解矛盾纠纷11件，矛调中心整体初访化解率为93%，重访率同比下降11%，越级访下降32%，群众满意率达91%。

　　“作为纪检监察机关监督执纪问责的第一道关口，信访举报工作是反映社情民意的‘晴雨表’。”该县纪委监委相关负责人表示，将充分运用好矛调中心这一重要阵地，与各入驻部门加强协作，真正让老百姓能有地方“找个说法”，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。

　　（来源：丽水日报 记者 麻萌楠 朱敏 通讯员 廖彬）