“多亏了村里的代办员，把我这几个月来的‘心事’给解决了，真的感谢。”近日，龙泉市剑池街道吴岭村吴大爷紧握着信访代办员吴美娟的手，直道感谢。

　　吴大爷今年68岁，儿子媳妇都在外地工作，家里小孩上学的接送任务就落在了吴大爷身上。吴大爷年纪大，接送小孩路上摊贩又多，一次不小心，骑着电瓶车的爷孙就摔了一跤。吴大爷担心事情会再次发生，多次向学校反映，效果甚微。吴大爷说：“正巧街道推出了信访代办制度，本是无处可访的我，把情况同代办员一说，第二天便有执法人员到现场进行劝导，没想到才几天，校门口就恢复了秩序，我这压了几个月的‘石头’也卸下了，安全有了着落，这制度对我们群众真是好事啊。”

　　据了解，今年以来，剑池街道积极贯彻落实信访工作部署，设立街道信访代办站，村（社区）设代办点，全面建立信访事项代办制度。“我们致力于打造最接地气的信访代办制度，积极推动街道信访‘最多访一次’，真正实现‘小事不出村、大事不出街道’。”剑池街道信访工作负责人说。

　　信访代办是以住房、社保、卫生健康、民政、教育、环保等民生类事项为主，也可以对政府部门城市管理、公共服务等事项提出意见、建议。信访代办点是由信访工作人员、村网格员、人民调解员、村法律顾问等组成的代办员队伍，目的就是要变群众上访为干部下访和代办员帮访，建设信访流动超市，通过综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，妥善处理好群众的合法合理诉求。从而实现让干部多跑路、群众少跑腿，实现群众“最多访一次”的目标。

　　自剑池街道推动信访代办制度以来，共代办群众信访20余次，解决群众网上信访83条，真正做群众的“贴心人”和“代言人”。

　　(作者:吴佳玙)