“你好，请问生育登记如何办理？”“我想申请临时救助，需要什么材料？”连日来，石塘镇便民服务中心迎来了几位特殊的“办事群众”，他们是首批“改革体验官”。他们的任务是模拟普通办事群众，对石塘镇“最多跑一次”工作进行体验、监督，及时反馈体验感受，传递其他群众的意见建议，帮助石塘镇发现、改善、解决“最多跑一次”向乡镇延伸过程中的问题，让办事群众得到更好的服务体验。

　　邱文超是石塘镇干部，同时也是“改革体验官”的一员。他向综合窗口工作人员提出想申请低保。了解诉求后，窗口工作人员拿出了低保申报表格，邱文超表示自己没有什么文化，不太会填写，窗口工作人员随后耐心逐一进行指导，填写完表格后，根据规定，窗口工作人员要求对方提供三代人的身份证和户口本复印件。邱文超表示，没有带来那么多，是不是下次还要再来一次？窗口工作人员表示，可以回去后把证件照片拍来，传到电子邮箱，这样可以让数据多跑路，群众少跑腿。邱文超频频点头，对窗口工作人员的服务和“最多跑一次”落实情况表示认可。

　　“改革的目的就是切实增强人民群众的幸福感、获得感。”石塘镇相关负责人告诉记者，石塘镇始终将群众满意作为“最多跑一次”工作的最重要标准，“改革体验官”的设立，以群众的真实体验感受为依据，有针对性地根据群众的“槽点”，扫清服务盲点，疏通改革堵点，倒逼改革工作的深入推进。

　　据了解，石塘镇首批“改革体验官”中既有人大代表、镇干部，也有普通村民。目前，首批“改革体验官”已向石塘镇提出体验反馈和意见建议20余条。接下来，石塘镇将继续通过“改革体验官”这一平台，继续深挖问题，并第一时间改进完善，打开“跑改”工作中群众监督的闸门，形成政府与群众的良好互动，切实提升群众满意度。

　　(来源：云和县融媒体中心　作者：王凤凤 蓝夏薇 沈洋)