不久前，吴某因与企业就工伤保险待遇问题引发争议而向云和县劳动人事争议仲裁委员会来电咨询。工作人员经过一番沟通，了解到吴某人在外地，若申请仲裁需来回花费一笔不小的费用，且进入仲裁程序需消耗大量时间和精力，便建议吴某可考虑由调解专家先行介入进行调解，并积极指导吴某借助浙江省劳动人事争议调解仲裁网络平台（以下简称“平台”）申请。最终，该争议在调解专家的主持下圆满化解。

　　近年来，云和县认真贯彻落实人社部关于加强调解仲裁信息化建设以及浙江省“最多跑一次”的改革要求，牢固树立“互联网+调解仲裁”工作理念，积极利用信息技术手段，创新调解仲裁服务方式，提升服务效能。

　　据了解，自去年平台正式上线运行以来，云和县共通过平台线上成功调处4起劳动争议。4起线上调解的案件均为劳动者经多次协商无果后，通过浙江省政务服务网注册的账号登录平台，提出调解申请。平台在收到申请后进行案件审核并分派至云和县劳动人事争议仲裁委员会调解专家办理，调解专家在收到案件分派短信后及时确认办理，并组织双方进行调解。企业在收到平台短信后，即可登录平台线上进行案件关联，查看劳动者提交的相关证据材料。

　　争议从申请、审核分派、确认办理、线上线下调解、确认协议直至结案，均可在平台进行操作，调解期限前后最多不过11个工作日。对部分调解不成的案件，在调解专家进行充分的法律释明后，可引导当事人进入仲裁程序；对部分调解成功的案件，根据当事人的需要，通过仲裁审查确认的方式，置换成具有法律强制执行力的仲裁调解书。

　　云和县人力社保局相关负责人表示，“网络调解”在大数据时代提升调解仲裁工作信息化水平的同时，也提高了在线服务能力，满足了人民群众对调解仲裁工作的新期盼、新要求。