“以前办理报销手续总要跑镇里或市里，现在方便多了，只要给村里的代办员打个电话，他们就会过来帮你跑腿，自己一次都不用跑了。”日前，八都镇龙竹村村民季秉云在代办员陈惠长的帮助下，成功办理了摔伤医药费报销。

　　今年以来，八都镇每个村都配备了1名专职代办员和多名兼职代办员，为群众提供老年人优待证、再生育审批等91项代办服务和华数广电、保险等5项特色服务，让群众办理审批业务“零上门”。为了提高代办效率，八都镇专门梳理整合141个“最多跑一次”事项，形成办理指南向社会公布，还推出了“最多跑一次”民情热线，安排专人接听、受理，方便群众投诉、咨询。

　　近日，在退伍军人信息采集过程中，八都镇发现退伍老兵周碎武的退伍证丢失。他年事已高，子女又不在身边，无人帮忙去市里补办证件。镇民政办了解情况后，主动派代办员上门为周碎武采集身份信息，帮忙补办证件。

　　从来回多次跑，到一次都不用跑，少不了像陈惠长这样的“最多跑一次”村级代办员。他们承担着把“便民服务”送到群众身边的职责，成为村级“最多跑一次”的主力军。

　　八都镇将过去的“人情帮忙”上升为一种工作制度，依托村便民服务中心，为村民提供老年人优待证、准生证办理，申请困难临时补助等代办服务，实现村级申请盖章、前置资料“一步到位”，最大限度方便群众办事。

　　除了村级代办员帮村民“跑腿”之外，八都镇还为全体驻村干部编印了《最多跑一次事项办理指南》，并要求每名驻村干部每周都要下村为有需要的群众解答业务办理流程，让群众免走“冤枉路”。还推出了“首问负责制”，即群众首先问到哪个驻村干部，这位干部就要全程提供代办服务。

　　八都镇把村级代办员制度和“最多跑一次”紧密结合，既为“最多跑一次”找到了着力点，也实实在在方便了群众，让群众的脚步做减法、享受的服务做加法。